先来看第一个新闻，亚马逊又裁员。亚马逊发布2022年第四季度报告，净销售额虽较上年同期增长9%，净利润却较上年同期骤降98%，加之受通胀持续、利率上升及消费疲软等宏观经济压力影响和亚马逊云服务等业务迅速扩张、员工人数不断膨胀所导致的人力成本负担过重….亚马逊又又决定开启大规模裁员了——最终裁员总数将达到1.8万人，创下史上较大规模裁员记录。需要提醒的是，亚马逊的这波裁员中仓库人员占据了很大比例，仓库人手不足将导致仓库出现更多异常情况。

       第二个新闻，亚马逊仓库又罢工。因为对薪资报酬不满，亚马逊英国仓库工人将再进行7天的罢工行动，涉及350人。此外，西班牙也举行了罢工，超800名工人参与……一方面是仓库的持续爆仓，一方面却是仓库工人的持续罢工，这也将导致仓库出现更多异常情况。或许有卖家要问，亚马逊裁员、仓库工人罢工关我什么事，这也不影响我线上正常售卖啊？这么想可就大错特错了。亚马逊裁员（而且仓库工人占了很大比例）、仓库工人罢工这会严重影响亚马逊FBA仓的操作效率，因为人手短缺也会有更多异常情况发生，要知道，正常状态下的FBA仓即便是有着物流和仓储系统，即便如此，其FBA库存管理的出错率也达到了1%~1.25%，如果再加上裁员带来的人手紧缺、工人罢工、临时工以及旺季时飙涨的货件处理需求，出错率更高，达到3%，这其中包含了入仓差异、数据不符，库内缺失、货物损坏，入仓时间错误，超额收取仓储费；重量、尺寸出错，被多收运费；产品归类错误，从仓库配送到买家途中损坏或丢失、货物在运送至亚马逊仓库的途中损坏或丢失等多达20几种情况，这会给卖家带来销售额高达3%的纯利润损失。打个比方，一卖家年销售100万美金，因为亚马逊FBA的失误会给卖家带来1万~3万的纯利润损失，这块损失如果卖家不重视，不去做操作，亚马逊也基本会当没事发生，损失最终由卖家自己承担。

▲索赔退款是亚马逊赋予卖家的一项基本权利

       所以我们卖家一定要注意自己的货件情况，找出自己货件里丢失、损坏等异常情况，然后向亚马逊发起索赔，不过如果是小卖家的话倒还好，发货量不多的情况下兴许能够找到异常情况，但如果是中大卖家，想要从海量的入库报告、销售报告和库存报告中找到异常数据，可就非常考验卖家的数据报告分析能力，对卖家的报表能力有很高要求。找到异常数据还只是第一步，接下来就是发起索赔了，这就要求卖家具备足够的专业能力，要对索赔政策足够了解，从一开始的开case，回复跟进，按要求提供通过率高的单证、发票、合同，这决定了卖家能不能成功拿回退款。除此之外，case的频率和发票合同这块的合规性也要重点注意，避免违规索赔。所以卖家，尤其是大卖家更倾向找灵狗退款——全自动索赔退款软件帮助自己做索赔，找回退款。

作为首款亚马逊FBA全自动索赔软件，17年开始做退款的灵狗退款能做的索赔情况更多，有27种之多，同时通过人工智能大数据分析从盘库报告和赔偿报告中精准比对店铺过去18个月的库存、销售数据，找到异常数据，找到因为亚马逊FBA操作失误导致的丢失、损坏数据，更接近亚马逊实际赔付，之后专人跟进发起索赔，全程人工跟进。对于入库中需要发票、合同等，也是专人负责，并提供发票、合同等专业正规的索赔模板，成功率高，帮助卖家安全更快拿回更多退款。

依托灵狗退款服务的数万卖家数据显示，亚马逊FBA的出错、异常更多集中在入库和库内，其中入库主要是货件的交接丢失，库内也是丢失损坏居多，这两种情况可以占到卖家做FBA索赔退款的90%以上，占据极大比例，而由于亚马逊的这些失误给卖家造成的损失也能占到销售额的1%-2%，部分卖家甚至可以达到3%。打个比方，如果一FBA卖家年销售额1000万美金因为亚马逊的操作失误导致的损失会达到10万-30万美金之多。要提醒的是，亚马逊给索赔加了期限，如果卖家没有在规定期限找出异常差距并提起索赔，提供索赔需要的单证，平台将以过期为由拒绝赔偿。

现在的亚马逊越来越卷，动不动就打价格战，对于卖家而言利润就显得尤为重要了，所以从细节控成本、抠利润就显得尤为重要了。而如果能够做好FBA索赔这块，从平台正规拿回足够多的退款，可能也直接决定了卖家能否从红海中跑出来，成为笑到最后的那个。凭借高成功率安全性和官方背书（行业内退款软件中有AWS官方合作伙伴以及官方SPN商城推荐退款软件的仅灵狗退款一家），以及全自动的索赔操作，作为退款软件，灵狗退款成为了包括傲基、帕拓逊、通拓，千岸、公狼等TOP大卖都在用的退款软件，17年开始做索赔以来没发生过任何安全事故，成功帮助数万卖家安全拿回退款。